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洗衣前台接待:一定要注意这些问题
http://www.31xdjx.com 2016-10-11 10:36:20 生活洗衣百科

  前台在接件过程中会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗、有些则必须水洗、有些衣服本身可水洗,但衣服上的饰物却不能水洗等情况。精确地分辨衣物很关键,是前台人员必备要素之一。而且洗衣旺季即将来临,若前台在收衣过程中检查不到位,可能会引起一些洗衣纠纷.

  为了提高工作效率和减少洗衣纠纷,前台在收衣过程中有哪些要注意的地方?

  衣物的易损部位

  领口、袖口、袋口、裤脚口,门襟、下摆、肘部、臀部。这些部位在衣服的穿用过程中由于经常受力摩擦,我们把衣服的这些部位称为衣物的易损部位。

  对于鲜艳的、深色的衣服(大红色、深蓝色、墨绿色、紫色、咖啡色、黑色等),洗涤后衣服的易损部位95%的都有色浅发白的现象,前台一定要在洗后效果上给顾客特别指出说明,写明!其实我们只要仔细看一看,这些易损部位本身就已经有色浅发白的现象了。

  衣物的日光照射部位

  肩部、手膀部、大翻领部、膝盖部。这些部位常受日晒雨淋,和衣领下面或腋下面部位的服装面料相比在颜色上会有或多或少的差异,前台要给顾客特别指出说明写明。

  衣物上的严重的污渍掩盖部位

  由于污渍本身的特性,如:高温、酸性、碱性、盐性等,这些对服装面料或多或少的都有腐蚀,洗涤后这些部位有可能出现色浅、色变甚至破损,前台一定要在洗后效果上给顾客有预见性的指出说明写明。

  查看衣物上有什么瑕疵

  A、破损类:

  须边、擦毛、划痕、挂丝、滑丝、并丝、磨白、磨亮、磨破、破洞、起球、起泡、革裂、脱皮、扣坏、拉链坏、掉绒、掉毛、掉珠片、图案花形缺损等。这些地方要给顾客指出说明,洗后有可能更严重,征得顾客认可。

  B、色渍类:

  (1)天然色素:果汁、果酱、酱油、茶汁、草汁、咖啡汁、油汤汁、红酒、饮料、霉斑、沥青、口红、印尼、红、蓝墨水、圆珠笔印、胶水、涂料等。他们在衣服上表现为各种形状的颜色,“汁”好去掉,胶和颜色(红、黄、蓝、绿、黑等)不好去掉。和顾客沟通时说:“**你好!这个地方我们要做特殊处理,处理好了我们收特殊处理费**元,在不影响服装面料的前提下如果没有处理掉,我们只收取常规洗涤费”。

  征得顾客的同意认可后把票开好,订好条码和说明,并写上顾客的电话号码,便于后厂的技师在处理衣服时和顾客及时的沟通。

  (2)合成染料色素:衣服上沾染了其他染料的颜色。分为串色(共浴串染)、搭色(接触串染)、洇色(界面串染)三种情况。处理都比较难,同上面一样要和顾客做好沟通。

  (3)颜料型色素:主要有墨汁、碳素墨水、颜料膏。这些污渍处理难度更大,处理效果不好,一般不处理。但要和顾客做好沟通。“**你好!这个地方一般洗不掉,我们尽量为你处理哈”。

  (4)高温烧烫伤的色变和化学药剂引起的反应性色变:烟头碳火烫焦烫黄、熨斗烫黄烫黑的,不严重的可以处理恢复,严重的只有织补处理。化学药剂引起的反应性色变如:84烧伤、铁锈、显影药水、染发剂及酸碱引起的色变,这些都要特殊处理,也要和顾客做好沟通。

  C、感官感觉类:

  衣物面料的手感,羊绒、真丝、毛料、皮革皮草都有他们各自特殊固有的手感,我们在收衣时要多摸摸,感觉看有不一样的地方没有,这些面料他们在手感的柔软性、滑爽性、蓬松性、丝光性、悬垂性、弹性等方面随着衣物的档次不同,其质感是不一样的。

  所以,在检查衣物时要注意:倒绒倒毛、绒不顺毛不顺、皮板发硬、光泽晦暗、皮板干涩等,这些问题要给顾客指出说明并在票上写明。

  查看衣物上缺少什么

  我们的服装为了好看和实用除了多姿多彩外,往往还有些配饰物的妆点,有些什么呢?

  贴花、编花、印图、纽扣、皮扣、皮条、拼皮、拉链、拉头、珠链、吊片、领毛、袖毛、毛条、帽子、腰带、袖带、毛球、衣物名牌标识、金属螺纹扣件等。

  这些虽然装点了服装,但她们也是衣物的易损部件,我们在收衣时一定要检查清楚,有缺少或缺损的地方一定要给顾客指出说明并在票上写明。

  看衣物的整体

  主要看衣物是否有缩水变形、磨亮极光、绯色等。这些也必须给顾客指出说明和写明。

  衣服自然老化问题

  衣服越穿越旧,越洗越破,这是大家都懂得的道理,在收衣、洗衣过程也要注意衣服自然淘汰问题。很多洗衣店可能会遇到这样的情况,顾客送到店时衣服还是好的,洗衣后就出现了小问题。很多时候这并不是干洗店洗衣水平有问题,而是衣物本身自然老化的问题。

  衣服在穿着使用过程中,由于纤维材料的吸附作用和各种污垢的污染,需要送往干洗店对衣物进行定期或不定期的清洗保养,以实现去除污垢到再穿用的目的。衣服再清洗保养和收藏保管,尤其是在穿着使用过程中,不可避免地受到不同程度的损伤,从而最终导致衣服穿用--污垢污染--清洗保养--再穿使用--再受污垢污染--再次清洗保养如此循环,衣物慢慢也就自然老化破损。

  而且在衣物在穿着过程中,经常宏观世界到拉伸、压缩、屈曲、冲击和摩擦等物理作用,从而导致织物纤维的磨损,缝线断裂,纱线脱散,致使服装的可穿用性能变差。人体分泌物、皮脂造成的污染、各种化妆品和食物汤汁的侵蚀日光中的紫外线等等,不仅会使织物纤维强度下降,还可能在衣物上产生永久性的斑痕,甚至导致衣物退色和变色。这些本来属于衣物穿用过程中引发的问题,有可能在洗衣后看起来就特别明显。

  洗衣店遇到衣服自然淘汰问题,如果面对的是通情达理的顾客还好,如果是蛮不讲理的顾客,也只能哑巴吃黄连,因此要解决这类问题前台要把好收衣关,对于那些老化,面临淘汰的衣物最好不要收,或者向顾客注明衣物清洗后可能会出现的状况,以防发生纠纷。

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